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Perguntas Frequentes

Pagamento, Faturação e Entrega

 

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

  • MB Way: é necessário inserires o número de telefone no momento do checkout em que são pedidas as informações. De seguida tens de efetuar o pagamento através do telemóvel;
  • Referência de Multibanco: no final da compra será gerada uma referência de multibanco. Caso não seja visível podes clicar em “ver a minha encomenda” no email de confirmação;
  • Cartão de crédito: é possível pagar com cartão de crédito VISA, Mastercard ou Amex. Os dados são encriptados por tecnologia segura da plataforma Shopify;
  • Paypal: caso possuas conta paypal podes utilizar este método e terminar a compra na página de checkout do Paypal.

Se surgir algum problema com o pagamento entra em contacto com info@tiagovski.com

 

Passam fatura relativa às compras?

Sim, depois da compra e confirmação de pagamento é enviada uma fatura com os dados inseridos no momento do checkout para o teu email.

 

Quais os custos de Envio?

Para Portugal (Continental + Ilhas) e Espanha os envios têm um custo de 3,90€.

Para outros países da Europa (França, Luxemburgo, Bélgica, Alemanha e Suiça) e Reino Unido os envios têm um custo de 9,99€.

 

Fazem envios internacionais?

Sim, fazemos envios para França, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo e Reino Unido.

 

Como posso fazer acompanhamento da minha encomenda?

Podes realizar o acompanhamento da tua encomenda através do site https://dpd.pt/track-and-trace com o número que foi enviado por email no momento de confirmação do envio. Para qualquer dúvida adicional contacta info@tiagovski.com

 

Encomendei mais do que um produto e só recebi um.

Não te preocupes! Por vezes, os produtos são enviados separadamente e podem chegar em dias diferentes. Aguarda mais um pouco até os restantes produtos chegarem. No caso de o prazo de entrega já ter sido ultrapassado, contacta-nos pelo e-mail info@tiagovski.com com o assunto [Envio/número da encomenda].

Cancelamentos, Devoluções e Trocas

 

Como posso cancelar uma encomenda?

Para realizar o cancelamento da encomenda tens enviar um email para info@tiagovski.com com o assunto [Cancelamento/número da encomenda].

 

Como posso fazer a devolução?

Se compraste um artigo no site do Tiagovski, tens um prazo de 14 dias para proceder à devolução da tua encomenda.

As condições para que possa efetuar a devolução são as seguintes:

  1. Artigos nas mesmas condições em que foram vendidos e sem sinal de uso;
  2. Prazo de devolução: até ao 14º dia consecutivo, a contar a partir do dia da entrega.

Podes proceder à devolução do artigo para a seguinte morada:

Influencers Market: Avenida do Forte, nº3 Parque Suécia II 2790-073 Carnaxide

Os custos da devolução serão suportados por ti.

 

Como posso fazer troca?

Caso detectes um defeito ou não-conformidade no artigo encomendado deverás enviar email para info@tiagovski.com e as informações relativas ao artigo que pretendes devolver e, caso se trate de uma troca, o tamanho pelo qual pretendes trocá-lo. O prazo para devolver a mercadoria original é de 14 dias a partir do pedido de troca e está livre de encargos para ti. Após recebermos o artigo nas nossas instalações, será emitido um voucher no valor da compra (excluindo despesas de envio) para que possas realizar uma nova compra.

 

Como é feito o reembolso em caso de devolução?

Em caso de devolução, e após validarmos as condições de devolução descritas atrás, serás reembolsado através do mesmo método de pagamento que usaste para fazer a compra.